Bienvenido a la empresa Fatiga, al acceder y utilizar nuestro marketplace, acepta estos Términos y Condiciones que regulan la autorización que otorga Fatiga a los FatiUsuarios (Clientes) para que éstos puedan solicitar con la empresa, se informen sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por nuestros Aliados, y puedan adquirir los mismos a través de nuestra plataforma digital Fatiga que actúa como intermediaria.
Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones o cualquier parte de estos términos y condiciones, no debe utilizar nuestra plataforma digital ni solicitar ninguno de los servicios o productos que la empresa ofrece, sean propios o de terceros.
El FatiUsuario, al momento de solicitar en nuestra plataforma digital Fatiga, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente al cumplimiento de éstos.
La persona natural y/o jurídica que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el FatiUsuario que hará uso de nuestra plataforma digital Fatiga.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, sin embargo a nuestro FatiUsuario, se mantendrá informado respecto a cada cambio por medio de nuestros canales de atención autorizados y previo a la confirmación del servicio en el resumen de la orden.
La Empresa Fatiga tendrá el derecho de modificar o descontinuar cualquier producto sin previo aviso, siempre y cuando sea necesario. Más esto será manifestado al FatiUsuario solicitante.
El FatiUsuario podrá cancelar su servicio sin costo bajo las siguientes condiciones:
Fatiga no realizará servicios que involucren la compra o el traslado de productos como:
Fatiga podrá modificar los horarios con 1 día de aviso previo en sus canales oficiales.
Fatiga responde por la calidad y exactitud de los productos adquiridos únicamente con comercios aliados, con los que existe un convenio formal y acuerdos de responsabilidad compartida que protegen a nuestros usuarios y propician una mejor experiencia de servicio. Para compras realizadas en comercios sin una alianza o no aliados, Fatiga solo se hace responsable por la correcta gestión de la solicitud desde la línea de WhatsApp y el transporte realizado por el FatiAmigo.
Ante alguna eventualidad o inconsistencia presentada en uno de estos comercios (Que no hayan sido omisión o negligencia del personal que representa a Fatiga), Fatiga realizará el reclamo y gestión correspondiente a que haya lugar, presentando los argumentos y evidencias necesarias, con el interés de brindar una solución al FatiUsuario, pero Fatiga no podrá asumir la responsabilidad por la calidad o condiciones del producto y los gastos asociados a la gestión o compensación en estos casos.
Cuando el servicio involucra la compra en un establecimiento que no es aliado, el FatiAmigo deberá desplazarse hasta el lugar especificado para realizar la gestión directamente, en caso de encontrar el establecimiento cerrado, el solicitante deberá hacerse responsable del pago de una ida en vano que tendrá un valor inferior al 100% de la tarifa ordinaria y este será informado en su momento debido a que podrá variar en el tiempo y deberá ser pagado por los medios de pago autorizados por la empresa de forma inmediata al momento de recibir la notificación.
Fatiga trabaja para proporcionar servicios eficientes y puntuales basados en un sistema de zonificación que optimice nuestras operaciones. Estos tiempos son estimados y pueden variar según factores externos como condiciones climáticas adversas, alto volumen de tráfico, eventos especiales, manifestaciones o temporadas de alta demanda.
En caso de que se prevea un retraso significativo en la entrega, nuestro sistema notificará automáticamente al FatiUsuario con una actualización del tiempo estimado y las opciones disponibles que pueden incluir compensación en servicios futuros.
Los datos de los usuarios serán tratados conforme a la política de protección de datos de Fatiga. Además, se utilizan cookies para mejorar la experiencia del usuario, que aparecen detalladas en el mismo documento.
El uso de los servicios de Fatiga está restringido a personas mayores de 18 años. Al registrarse como FatiUsuario, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones. Fatiga podrá verificar la edad de los FatiUsuarios y cancelar las cuentas de aquellos que no cumplan con este requisito.
En caso de controversias, Fatiga buscará resolverlas de forma directa y amistosa. Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios de Fatiga se resolverá inicialmente mediante negociación directa a través de nuestros canales oficiales.
Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 1 hora desde el momento en que se concluya un servicio, las partes podrán acudir a los mecanismos de conciliación ante la Cámara de Comercio de la ciudad correspondiente. Si la conciliación no prospera, las diferencias se someterán a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.
El FatiUsuario acepta que la legislación aplicable será la colombiana y que la jurisdicción territorial corresponderá al domicilio principal de Fatiga.
Fatiga se compromete a respetar todos los derechos contemplados en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia. Esto incluye la garantía de calidad, idoneidad y seguridad de los productos y servicios. En caso de inconformidades, el FatiUsuario podrá acudir a los canales de atención al cliente o a las entidades correspondientes como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Todo el contenido de nuestra plataforma es propiedad de Fatiga o sus licenciantes. No está permitido copiar, reproducir o distribuir el contenido alojado en nuestras plataformas sin autorización.
Fatiga garantiza la calidad del servicio según lo confirmado, la protección de datos personales del FatiUsuario, el mantenimiento de canales de comunicación activos durante el horario establecido y la resolución de incidencias en tiempo razonable.
La responsabilidad de Fatiga se limita a daños directos causados por negligencia comprobada, con un monto máximo equivalente al valor total del servicio prestado o los productos comprados a través de nuestra plataforma. Se excluyen expresamente los daños causados por información incorrecta del FatiUsuario, circunstancias fuera del control razonable y mal uso del servicio.
Fatiga no será responsable por problemas o inconvenientes generados por aliados o terceros que operen de forma independiente, tales como establecimientos comerciales, proveedores de productos o servicios ajenos a nuestra plataforma.
Fatiga quedará exenta de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando se presenten circunstancias imprevistas o inevitables ajenas a su voluntad, incluyendo, pero no limitándose a:
En estos casos, Fatiga notificará al FatiUsuario tan pronto como sea posible y trabajará para restablecer el servicio cuando las condiciones lo permitan.
Fatiga notificará a los FatiUsuarios sobre cualquier cambio a estos Términos y Condiciones con al menos 7 días calendario de anticipación mediante correo electrónico registrado o avisos en nuestras plataformas digitales. La aceptación de los términos actualizados será obligatoria para continuar utilizando nuestros servicios. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá optar por desactivar su cuenta.